Service & Support

Robotion
Servicediensten

#1 Telefonisch support

Uw kunt bellen naar +31 (0) 85 303122 . U komt direct contact met een engineer uit het Service Team. De engineer en uw productiemanager gaan samen op zoek naar de oorzaak. De meeste problemen en vragen worden in deze stap telefonisch opgelost. Is dat niet het geval, dan wordt remote support ingeschakeld.

Bel of Whatsapp ons:

+31 (0) 85 3031222

#2 Remote support

Kan het probleem via telefonische support niet opgelost worden? Dat is vervelend. Gelukkig kan onze engineer via online support op uw palletiseerapplicatie inloggen. Zo kunnen we vanuit Nieuwkoop het probleem oplossen of instellingen aanpassen. Met online support kunnen de meeste storingen direct opgelost worden. Dat scheelt voor de gebruiker wachttijd en voor Robotion reistijd.

support@robotart.nl

#3 Onsite support

Is een probleem niet op afstand op te lossen? Dan plant u met onze service engineer zo snel mogelijk een afspraak in. Wij komen dan op locatie om het probleem op te lossen en/of een reparatie uit te voeren.

+31 (0) 85 3031222

Of whatsapp ons:

+31 (0) 85 3031222

Standaard servicepakketten

Basic

✓ 24/7 ticket system
✓ 1e-lijn support: telefonisch
✓ Ma. t/m vr. 8.00 – 18.00 uur bereikbaar
✓ Reactietijd na melding: best effort
✓ Oplostijd na melding: best effort

Better

✓ 24/7 ticket system
✓ Ma t/m vr 6.00 – 20.00 uur bereikbaar
✓ 1e-lijn support: telefonisch
✓ 2e-lijn support: direct remote support
✓ 3e-lijn support: service engineer op locatie
✓ Reactietijd na melding: 8 uur na melding
✓ Oplostijd na melding: 16 uur na melding
✓ Vrijstelling voorrijkosten en arbeidsuren

Best

✓ 24/7 ticket system
✓ Ma t/m za 6.00 – 23.00 uur bereikbaar
✓ 1e-lijn support: telefonisch
✓ 2e-lijn support: direct remote support
✓ 3e-lijn support: service engineer op locatie
✓ Reactietijd na melding: 4 uur na melding
✓ Oplostijd na melding: 8 uur na melding
✓ Vrijstelling voorrijkosten en arbeidsuren
✓ Monteur beschikbaar buiten kantooruren*
✓ Installatie-garantie na oplevering: 12-maanden